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兰缪CEO董路:全程控制保用户体验(图文)

时间:2011-06-20 05:35:20  来源:中国经营报  作者:郭白岩
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  外面看不到的服饰,却是女性最贴心的东西。董路认为,品牌落地就是产品,最终要的结果就是顾客体验。在董路看来,内衣不会像一般高级成衣,必须试穿才能看到是否合身。相反的是,内衣对于顾客的合适度要大于高级成衣,因为其面料和辅料都会采取可伸长的松紧面料制成。顾客一般在网络上挑选好款式、花色和自己的标准号码后,就可以下单购买,拿到产品后,也可以根据自己身材的不同,在肩带或胸围上做微调。董路认为,这是内衣能够在网络上热销的秘密之一。tAD上海之声-美好观察

  除此之外,董路还大胆的推出“影响第二次销售,也可以无条件退货”的策略,其中心内涵就是用户在网上购买了内衣一段时间以后,也许这件内衣已经旧了,只要顾客发现并不满意,就可以无条件退货。这样的销售策略,无疑为兰缪的口碑宣传铺平了道路,也同时打消了用户的后顾之忧。tAD上海之声-美好观察

  为此,兰缪投入了大量的精力去改善产品的细节,比如女性由于生理周期的关系,不同时间底围和胸部的尺寸大小会有少许变化,这样,兰缪为每款内衣都配备了不同厚度的杯垫,并改善性将传统内衣的背钩改成四排扣,让多加的设计,合适不同纬度顾客身材的需求。最重要的是,国内品质稍好的内衣价格在商场,一般是二三百元人民币,而来自日本内衣设计师的兰缪,定位却在100~150元人民币,这也是很多消费者愿意试一试的原因之一。tAD上海之声-美好观察

  “虽然,我们目前的销售额主要在电子商务上,占整体销售的95%,但是我们也不定位自己仅仅是一个电子商务商,而是一个品牌运营商,会充分利用网络、实体店、目录和手机在线的多渠道方式。现在,我们也有线下实体店,在全国有三家,占不到5%的销售额,它现在的作用主要是用户体验。”董路说。tAD上海之声-美好观察

  投资物语tAD上海之声-美好观察

  DCM 董事合伙人:tAD上海之声-美好观察

  中国的内衣市场规模保守估计在3000亿元以上,行业年增长率为20%~30%,品牌集中度较低,成长空间巨大,前景看好。兰缪(LA MIU)的产品在进入中国的3年里深受消费者认同,以300%的年增长率迅速成为网络内衣零售领军品牌,这是吸引DCM投资的首要理由。其次,兰缪(LA MIU)的团队是一个复合型的国际化团队,多位高管均有着不同国家和相关行业背景,在电子商务和传统服装领域均有深耕,而团队人员具有专业稳健,成长性良好的特质。tAD上海之声-美好观察

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  FTD观潮网创办人、著名时尚评论人叶琪峥:tAD上海之声-美好观察

  兰缪(LA MIU)通过网络营销切入中国市场,对其能迅速立足效果明显,但由于网购的特殊性,实体店依然有着不可忽视的市场作用,除了能解决试穿难题,提升网络商店购买率之外,更能适应一些传统女性的时尚需求。对于兰缪(LA MIU)来说,实体店的建设将成为未来工作的重中之重。tAD上海之声-美好观察

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