美团网CEO王兴：未来团购市场将呈现721格局(图文)

时间：2011-08-31 06:35:57 来源：网易作者：

　　网易科技：但是你可能误解了我的问题，我的问题不是说商家，我是说用户，我面对几个同样的，差不多的团购，比如A公司同样给我们提供这个服务，都放在几家团购网站上，在糯米上放，在QQ团上也放，怎么样让用户去美团团?Jfu上海之声-美好观察

　　王兴：整个消费者的体验分两部分，一部分是网站提供的，另一部分是合作商家提供的，这两部分的合作非常好才能确保消费者是很满意的，这方面有第三方的调查，例如你可以看一下前阵子国内比较权威的机构DCCI他对团购网站的消费者满意度做了很多的调查，美团网是排在最前面，第一名的。这里面会有很多细节，例如从今年3月4号一周年的时候我们推出的团购无忧的计划，我们率先承诺过期未消费的可以退款，七天内未消费的也可以退款，就让消费者没有后顾之忧，另外如果你到商家消费不满意的话，美团免单，就这几项措施让消费者感觉很有保障。这些措施加上其他一些我们比较严格的品控措施，对商家有很多筛选，所以最后确保在美团网的消费者最后满意度是最高的。Jfu上海之声-美好观察

　　网易科技：你说了不满意退单这个是怎么样的一个评定标准?Jfu上海之声-美好观察

　　王兴：如果消费者去商家消费之后他不满意的话，最简单的方式他可以跟商家沟通，如果商家不能给他满意的答复的话，他可以联系我们的400电话客服，我们的客服人员会帮他去跟商家协商，如果这个消费者还是不满意的话，那么没有问题，我们尊重他的选择给他免单。Jfu上海之声-美好观察

　　网易科技：是无条件的免单是吧?Jfu上海之声-美好观察

　　王兴：嗯。Jfu上海之声-美好观察

　　订单利润不到10% 7月销售额破亿Jfu上海之声-美好观察

　　网易科技：你刚才提到的明天的订单有10万左右，我想知道这其中你们的利润是多少?Jfu上海之声-美好观察

　　王兴：我们的利润是跟商家合作，我们拿一部分的佣金，现在因为我们是在扩展期间，所以佣金比例不是非常高，大概不到10%。Jfu上海之声-美好观察

　　网易科技：去年你们总体的销售额有2亿多是吧?Jfu上海之声-美好观察

　　王兴：嗯，第一年是2.3亿。Jfu上海之声-美好观察

　　网易科技：之前你曾说过今年的目标是16亿，现在也8、9月份了，你们离这个目标还远吗?Jfu上海之声-美好观察

　　王兴：进展非常顺利，今年现在7个月都基本上保持平均每个月20%的增长，上个月我们已经单月销售额过亿了，我相信接下来的几个月还会有更大的增长，所以今年一年完成16亿的目标不成问题。Jfu上海之声-美好观察

　　网易科技：会不会达到20亿?Jfu上海之声-美好观察