虽然一直是中国领先的IT服务企业，为多个行业提供外包服务，也是中国外包行业的先行者，但东软集团并不满足现状，在做未来十年规划的时候，要把以前B2B的业务进一步升级到B2B2C，也就是不仅要服务企业客户，还要升级到为客户的客户服务。东软将未来的模式简称为“BBC”。UA3上海之声-美好观察
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东软集团董事长刘积仁 上海之声配图UA3上海之声-美好观察
《中国经营报》：东软是一家外包型公司，以前衡量这类公司都采用员工数量。现在你们提出未来十年要转变模式，要向什么模式转变?UA3上海之声-美好观察
刘积仁：以前我们这个行业是以人为基础的方式，以后要转向以创造、服务、专利等方式来建立新的模式。过去我们强调技术，今后要强调技术创造客户价值。UA3上海之声-美好观察
云计算给我们带来创造新模式的机会，东软会从B2B的模式升级为“BBC”的模式。举个例子，以前我们都是“B2B”业务，东软把医疗设备、数字医疗解决方案提供给医疗机构。未来我们会与医疗机构建立合作，给他们提供设备和解决方案，并把终端产品发放到消费者手中。当消费者的健康出现问题时，医院会收到患者信息并主动为其排除病患。这时，东软再和医院根据患者的付费来分成。我们将这个称为“熙康计划”。UA3上海之声-美好观察
“BBC”将会使东软的商业模式全面升级，推出面向消费终端的产品解决方案，让东软“消费化”最大创新的体现。UA3上海之声-美好观察
《中国经营报》：如果是BBC模式，意味着你们向前端延伸，那么是不是打破了原有的产业链?UA3上海之声-美好观察
刘积仁：是，B与B之间需要联合。比如在汽车电子领域，我们会跟汽车制造企业联合，我们在研发链条上建立一个稳定的平台。这种联合是非常必要的，因为我们的客户比我们更了解消费者，对消费者也更有感召力。UA3上海之声-美好观察
以前我们只要考虑客户想要什么，而未来则必须要保证让客户的客户感受到价值，由此B2B2C才可能成立，两个B才可能分享到来自C的利润贡献。这需要真正进行经营思维的转变，颇具挑战。UA3上海之声-美好观察
《中国经营报》：从B2B到B2B2C转变的意义是什么?UA3上海之声-美好观察
刘积仁：就是我们把拿人来赚钱变成拿云平台来赚钱，把以技术赚钱变成以商业模式赚钱。也就是以人为基础向以价值为基础转变，以中国市场变成全方位全球化的模式转变，这是我们企业要做的东西。UA3上海之声-美好观察
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