 RsK上海之声-美好观察
01 RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
李宁最终还是没扛住，RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
昨天道歉了。RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
因为新品设计惹争议，RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
又迟迟不肯道歉，RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
李宁触犯了众怒，RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
三个交易日，RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
股票市值蒸发了123亿。RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
02 RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
事件起因是这样的：RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
前段时间，RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
李宁的官方微博，RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
发布了“逐梦行”秀场图。RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
在这些秀场图中，RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
有部分新品服装，RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
造型设计非常酷似日军军服，RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
所以引起了很多网民的不满。RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
03 RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
引发网民不满后，RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
李宁电商总经理冯晔，RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
发布了笠型盔图片，RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
并配文说：RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
“我们的消费者，RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
对于中国文化的沉淀，RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
教育知识的传承还是少了。”RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
冯晔的意思无疑就是说：RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
我们的设计并没有错，RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
错的是消费者，RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
是消费者不懂中国传统文化。RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
04 RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
紧接着，RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
李宁的执行董事李麒麟，RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
在微博发布了一组图片。RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
一看这组图片，RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
就知道李麒麟的用意：RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
我们的设计并没有错，RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
是消费者缺乏常识。RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
05 RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
李麒麟和冯晔的回应，RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
一下就激怒了网民：RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
“太傲慢了，RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
这高高在上教育人的口气，RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
就差直接说我们没文化了。”RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
你自己设计出来的服装像日本军服，RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
还跟我说中国人没有审美？”RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
“退一万步来说，RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
就算你设计灵感并不是来自日本军服，RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
可你设计出来的样式让人看了觉得像，RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
那不还是你的问题吗？”RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
“一直以来买的都是李宁，RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
从今天起不再买李宁了。”RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
…………RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
因为危机公关不当，RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
三个交易日，RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
李宁痛失了123亿。RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
06 RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
在这次危机公关中，RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
李宁犯了两个非常大的错误。RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
第一个错误：RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
没有及时道歉，而是解释动机。RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
毛姆写过一个短篇小说，RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
大概讲了这么一个事情：RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
一个犯人死后接受审判，RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
审判官是大天使加百列，RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
证人席上坐着一个伟岸老者。RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
加百列每宣读一条罪状，RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
老者就站起来为惯犯开脱罪责——比如，他第一次杀人是为了保护自己的妹妹。RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
最后，犯人被判罚去地狱。RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
犯人对判罚结果毫不意外，RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
他只是对老者感到好奇：“你是谁啊？”RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
老者说：“我是上帝。”RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
犯人说：“那你为什么不做审判官啊？”RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
老者说：“若我来做审判官，天下就无罪人了。”RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
这个故事是什么意思？RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
动机的归动机，RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
结果的归结果。RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
伦理的归伦理，RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
法律的归法律。RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
就是不管你做事的动机多么高尚，RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
只要你做事的结果造成了灾难，RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
那你就得承担相应的责任和处罚。RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
李宁新品服装事件也是一样，RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
尽管你的本意是想弘扬中国文化，RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
但你造成的结果是酷似日本军服，RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
引起了广大网民情感上的不适，RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
那你就应该道歉，RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
而不是用动机进行自我维护：RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
我的出发点是好的啊，RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
是你自己没看懂而已。RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
07 RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
第二个错误：RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
不及时道歉，反而教育消费者。RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
舆论传播领域有一个定律，RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
叫做分歧倍增定律，RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
“如果双方观点有分歧，RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
那么每一次掐架之后，RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
分歧都将倍增。RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
因为双方的发言，RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
都是在为自己的观点找理由，RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
所以双方越是掐架，RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
就越会坚信自己的观点。”RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
确实如此，RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
所以当形成大的负面舆情后，RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
品牌方应做的第一件事情是道歉，RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
而不是教育消费者，RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
因为你越想教育消费者，RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
就越会引起消费者的反感。RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
“我花钱还得受教育，不知自己是谁了。”RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
“买东西，犯不着被你教育，RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
又不是你家独一份，RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
到哪里买不是买呢？”RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
所以在这里我想奉劝各位品牌商：RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
遇到大的负面舆情时，RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
千万不要进行“说教式”公关，RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
千万不要进行“不容置疑式”公关，RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
任何试图强行教育消费者的公关都是灾难，RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
如果你非要执迷于教育消费者，RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
那最后被教育的一定是你们，RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
李宁如此，RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
海天如此，RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
张小泉也如此。RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
请记住一点：RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
教育消费者，RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
是第三方的事情，RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
轮不到品牌方。RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
08 RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
最后我想谈谈一件事情：RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
什么才是好的危机公关？RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
在谈这个事情之前，RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
我想讲一个罗振宇的故事。RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
罗振宇有一次花了40块钱，RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
在网上买了一本书，RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
书收到之后，RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
他打开一看，RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
发现里面有一页是脏的，RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
他心里非常不爽，RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
于是拨通了商城客服电话。RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
一般的商城客服，RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
会怎样处理这件事情呢？RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
有的会推脱：RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
“我们卖的其他书，RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
都没有遇到这种情况啊？RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
有的会解释：RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
“可能是因为××情况，RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
导致这一页书脏了。”RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
有的会搪塞：RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
“就只有一页脏了吗？RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
这种情况偶尔也难免，RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
那要不麻烦你克服一下。”RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
罗振宇当时就想，RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
如果遇到这样的处理，RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
“我就再也不会在这里买书了。”RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
但是那天，RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
他遇到了一次超棒的处理。RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
客服接到电话后，RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
没有纠缠于谁对谁错，RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
没有纠缠于到底是谁弄脏的，RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
没有纠缠于到底是怎么弄脏的，RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
而是直接进行了诚恳的道歉：RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
“非常非常抱歉，RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
都是我们的疏忽RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
给你带来了这么不好的体验。”RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
诚恳的道歉之后，RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
客服直接给出了解决方案，RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
“请问罗先生，RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
您买的这本书，RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
是用来送朋友，RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
还是留着自己看。RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
如果是用来送朋友，RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
我们立马重新发一本，RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
用最快的速度寄给你朋友。RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
如果是您自己留着看的话，RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
我补偿你一张50元的购书券，RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
你看这样行吗？”RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
罗振宇的心里一下就舒坦了，RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
他不仅没有因为这页脏书而怪罪商城，RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
反而更加信赖这家商城了。RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
09 RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
我为什么要讲罗振宇这个故事？RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
我就是想说，RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
好的危机公关，RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
应包含四要素：RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
1、直接道歉，不要纠缠于对错；RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
2、道歉之后，诚恳地解释缘由；RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
3、给出解决方案；RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
4、表明自己立场。RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
其中第一要素非常非常重要，RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
就是遇到负面舆情的时候，RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
千万不要觉得自己好像占理，RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
就去跟消费者硬刚，RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
硬刚你就完了。RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
就像你的老婆不开心了，RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
老婆跟你说了为什么。RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
你怎么办？RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
你千万不要说：RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
“老婆你气得没道理啊，RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
起来给你解释一下，RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
这件事你为什么错了。”RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
那你今晚就别想上床了。RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
正确方法是：RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
一把紧紧搂住老婆，RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
老婆我错了，无论谁的错，RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
让你误会了就是我的错，我改。RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
10 RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
以这次李宁事件为例。RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
当负面舆情发生后，RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
李宁应该做的第一件事情：RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
不是纠缠于谁对谁错，RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
而是立马进行道歉。RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
“对不起，RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
由于我们设计工作的失误，RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
导致大家产生了……RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
对此我们感到非常的自责和愧疚。”RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
诚恳的道歉之后，RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
再解释自己犯错的缘由：RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
“我们这次的新品服装，RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
设计的灵感其实来自于……RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
初衷本来是为了弘扬中国传统文化……”RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
解释犯错的缘由后，RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
立马给出解决方案，RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
“我们将立即下架该系列产品……RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
欢迎大家对我们后续工作进行监督。”RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
最后表明自己的立场：RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
“爱国与弘扬中国传统文化，RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
一直是李宁的追求……RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
谢谢大家这次的监督，RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
我们一定会好好吸取教训，RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
设计更多符合国人民族情感、价值观和审美的产品。”RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
这么几个程序做下来，RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
网民们不就消气了吗？RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
11 RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
危机公关领域有一句名言：RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
理念错了，解决危机只会造成更大的危机。RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
互联网时代，RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
公关有一个大忌，RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
就是教育消费者。RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
所有品牌商都应该记住一点：RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
永远不要把大众放到你的对立面。RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
因为大众是无敌的。RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
与大众为敌，必死无疑。RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
对于绝大多数危机而言：RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
诚恳的道歉就是最好的公关。RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
一两重的真诚，RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
胜过一吨重的聪明。RsK上海之声-美好观察
RsK上海之声-美好观察
|
