早报记者 史寅昇 俞凯 杨洁 储静伟 姜丽钧 陶宁宁 实习生 刘佳 张婧艳Gsi上海之声-美好观察
买满99元减70元、买满5880送价值3688元的iPad2……昨天是上海巴黎春天首波促销的最后一天。从12月2日到12月4日，早报记者身处疯抢商品的人群之中，观察到的除了成功购物者们的喜悦，还有混乱——混乱的抢购秩序，混乱的优惠方式，混乱的奖励反馈。Gsi上海之声-美好观察
深夜的商场外寒风彻骨，商场内则是热闹非凡：购物的，换奖的，因为没能拿到iPad而质疑争吵甚至大打出手的。而对于商场而言，一次促销简直就是一次战争：含着喉糖的营业员、加派了数倍的保安、横七竖八的纸箱和围栏……Gsi上海之声-美好观察
组织管理： 应对大客流经验不足Gsi上海之声-美好观察
早在12月2日中午12时的“不打烊”促销活动开始之前，巴黎春天百货五角场店就感觉到了压力。从早上9时30分开始，就已经有顾客前往商场外排队，到了早间10时，队伍达到6列，每列长达20多米。到了11时30分时，队伍更是在蛇形折返几回之后，蜿蜒到了马路上。商场不得不临时决定，提前半小时开放。Gsi上海之声-美好观察
可以想象，虽然有10多名保安人员负责维持现场秩序，但大批抢购者的力量显然是无法阻挡的。在8名保安临时增援排成人墙的情况下，顾客仍然没能按照保安们预想的“分批进入”商场。很快，维持队形的护栏被挤倒，花盆被撞翻，甚至连固定在地面上的长椅也被拔起。其中，还有两名保安被趁乱挤前的乘客挤倒。Gsi上海之声-美好观察
商场并不是无所准备。根据巴黎春天五角场提供的信息，当日他们将保安人员从30多名增加到120名，且得到了十多人的警力支持；同时，收银台也从24个增加到了100个。但与黑压压的抢购人群相比，这些措施似乎并没有明显的效果。收银台前很快排起长队。Gsi上海之声-美好观察
由于排队人数太多，许多商家锁上了试衣间的门，以加快顾客购买的速度。但即使如此，高峰时期要排队结账往往也要花掉顾客半小时甚至一小时以上的时间。而在促销力度最大的0时至1时，由于顾客们排队时间往往超过半小时，因此也很难多次享受“99减70”的优惠。
1/4 1 2 3 4 下一页 尾页 |
