网友何小姐最近为了订牛奶的事有些烦。明明付了两个月的奶费，却因原来的送奶员离职，第二个月的牛奶再也没有送来。对此，光明随心订的解释是，不允许送奶员一次收两个月的奶费，这笔钱公司没收到。而原来的送奶员很有可能卷款“跑路”了。消失的奶费，到底应该由谁来承担？qpA上海之声-美好观察
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送奶员离职牛奶停送qpA上海之声-美好观察
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何小姐是光明随心订的老用户，已连续订奶一年。每月20日，送奶员会定期上门收奶费。大约半年前，送奶员为了省事，提出可把奶费由原先的一月一收改为两月一收。经过一段时间的接触，何小姐对送奶员已比较信任，就没提出异议。随后的半年，送奶员每两个月上门收一次奶费，牛奶也会每天准时出现在何小姐的奶箱中。qpA上海之声-美好观察
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今年5月20日，送奶员又如约而至，何小姐照例付了6、7两月的奶费。然而，到了6月20日突然有一位陌生的送奶员前来，称原先那位离职回老家了，他的业务改由自己接手，并要求何小姐支付7月份的奶费。何小姐大为惊讶，拿出5月20日付款的收据，对方却坚称“没拿到7月份的钱”。qpA上海之声-美好观察
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明明付了钱，光明公司为何不承认？何小姐家所在区域的负责人表示，已找到何小姐拿到的订奶收据原件，上面的价格确实是两月的奶费，但第二个月的奶费他们并未收到，他还说“这种情况不是第一次发生了”，请何小姐去报警。事实终于浮出水面，何小姐多付的奶费被离职的送奶员卷走了，其后他的手机始终处于关机状态，无法取得联系。qpA上海之声-美好观察
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消失的奶费该由谁承担？qpA上海之声-美好观察
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送奶员骗收奶费，损失到底该由订户还是光明公司承担？送奶员留给何小姐的订奶收据成了最大的佐证。东方网记者看到，这张“2011年6月光明乳业上海地区订奶收据”上盖有光明乳业股份有限公司华东社区部经销东区收款专用章，右上角印有“涂改无效，隔月作废”字样。然而，尽管下方手写的送奶日期为“6月1日至30日”，奶款金额却是实际金额的两倍。qpA上海之声-美好观察
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东方网记者随后致电光明订奶热线，工作人员介绍，为了杜绝送奶工骗奶费的行为，公司的每一张订奶收据上都有印有特定的月份，何小姐收到的是6月的收据，上面还写明“隔月无效”，就不能证明她已经支付了7月的奶费。qpA上海之声-美好观察
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这样的回应却不能让何小姐满意。她认为，送奶员给她的收据中，手写的奶款金额既然与光明公司的实收金额不一致，公司就应发现其中有蹊跷，及早调查，防止消费者利益受损。qpA上海之声-美好观察
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“问题的核心在于，送奶员不能一次收两个月的奶费，这个规定光明公司有没有履行告知义务？”上海社科院法学研究所博士刘迎霜分析道。东方网记者在光明随心订网站上看到，“支付方式”一栏中也写着“奶费一个月结算一次，付费后请认准当月收据”。刘迎霜表示，鉴于网站上有告知，订奶收据上也写明“隔月无效”，消费者在这起事件中恐怕要吃“哑巴亏”，她的过失直接导致被送奶员骗款。至于光明公司，由于没有严格审核订奶收据，没有尽到预防义务，负有小部分责任。qpA上海之声-美好观察
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记者手记：人防不如制度防qpA上海之声-美好观察
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这起纠纷中，光明公司和消费者都有责任，也都有点“冤”：送奶员在中间捣鬼，两者都防不胜防。实际上，由于送奶员直接负责收奶费，就给某些心存不轨的人留下了“使诈”的空间。还有消费者曾反映，有人冒充新来的送奶员，骗走自己几个月的奶费。采访中，光明公司相关负责人也坦言，这类事件“不是第一次发生了”。qpA上海之声-美好观察
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既然企业已经认识到其中存在的漏洞，就应该及时及早地作出改进和弥补。在何小姐的事件中，光明公司确实履行了告知的义务，占了理，但做得并不“漂亮”。人防不如制度防，在制度上加强防范才是根本。就拿收奶费的问题来说，光明公司可以优化收费方式，跳过送奶员这一最容易出差错的环节，提供固定网点收费、网上支付等更“牢靠”的付款方式，这样才能从根本上保护消费者的利益。qpA上海之声-美好观察
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