一位京沪线上“D字头”动车的列车长向早报记者介绍，一旦有突发事件发生，列车乘务人员首先要第一时间安抚好乘客，由于人手的限制，按照“先救人后救物”的原则，尽量组织旅客自救和互救。tvp上海之声-美好观察
同时，列车长还需向上级有关部门汇报，联系当地的客调，组织列车上的乘警和机械师一起开展救援。“线路上每隔一段距离就有一个监测点，遇到突发情况，首先调度会通知司机，司机随即会通知列车长和机械师，同时列车长也会询问司机减速的原因，出现了什么情况。”tvp上海之声-美好观察
据这位列车长介绍，列车的8号车厢有个监控室，其中设置有监控设备和两个液晶显示屏，由随车机械师负责专门监控，一旦发现问题，机械师会通过无线对讲机通知司机和列车长。“我们一方面加强事故的汇报，另一方面加强旅客的安全。”tvp上海之声-美好观察
至于出现事故后，有些乘客反映列车的玻璃无法用安全锤敲破，该列车长表示，动车车窗是由双层钢化玻璃制成的，一些旅客往往会敲击玻璃的中间部位，但那是最结实的地方。“根据我们培训的知识，应该用安全锤的尖头敲击玻璃的四个角，或者四条边的中间部位，敲出裂缝后玻璃很容易就破碎，女孩子也可以用高跟鞋的鞋跟敲击。”tvp上海之声-美好观察
据悉，北京铁路局近日制定并实施了《高速铁路非正常情况应急处置办法》,对高速列车恶劣天气下的客运组织、动车组列车空调失效、突发公共卫生事件、售票系统严重故障、突发大客流以及列车运行中遇有旅客因伤病需临时停车抢救等非正常情况下的应急处置措施作了明确规定。tvp上海之声-美好观察
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