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记者发现，李先生寄来的这台诺基亚3210手机有长时间使用痕迹，按键已经磨损，即使能用市价不超过100元。AUE上海之声-美好观察
而在全国各地，像李先生一样，还有不少人上了这种当。这些受骗者有一个共同点：电话那头都准确报出了他们的名字，而且他们的确办理过网购、邮购等业务。AUE上海之声-美好观察
２通过“核对地址”套地址AUE上海之声-美好观察
早报记者多方了解到，为李先生等人办理邮购业务的这家公司名叫“上海金允商贸有限公司”（以下简称“金允商贸”），据多名曾在这家公司打过工的大学生称，他们在这家公司里做的，就是打电话“说服”消费者“免费拿”手机。AUE上海之声-美好观察
吴文静是一名大学二年级的学生，暑假期间通过中介，来到“金允商贸”从事话务代表的工作，当时公司里共有20多位话务员。AUE上海之声-美好观察
开始工作之后，吴文静拿到了一份写满了电话号码和姓名的客户资料，她发现，这些客户基本都办理过网购、邮购业务。因此，她推测公司是从网购网站获得了用户的个人信息。AUE上海之声-美好观察
吴文静表示，她的工作是说服顾客，“您有1299点积分可以抵扣，因此原本1598元的手机现在只要299元就能给您。”她还被告知，在打电话给客户的时候，要通过“核对地址”的方式来套取对方的地址。AUE上海之声-美好观察
３受骗者多来自偏远地区AUE上海之声-美好观察
吴文静的同事柳锐也告诉早报记者，他们拨打的电话遍及全国各地，但没有北京和上海：“大多都是偏远地区、少数民族地区的，那里比较远，交通不方便，人也比较纯朴，容易上当。北京和上海的如果上了当容易来找我们麻烦。”AUE上海之声-美好观察
同样曾经从事话务代表工作的林红在日记中写道：“每当有人要一个（手机），我就觉得良心不安……”AUE上海之声-美好观察
吴文静告诉早报记者，如果有人打来电话反映手机有假，客服人员先是会表示惊讶，随后称“可能是发货出了错误”，会在几天内处理。“其实就是拖，拖过一段时间，对方也就没办法了。”吴文静表示，多数顾客考虑到被骗数额不大，维权十分麻烦，便会放弃退货。AUE上海之声-美好观察
４如何让人“愿者上钩”？AUE上海之声-美好观察
吴文静等人表示，在培训中，讲师要求话务代表们时刻提醒自己，要有“热情、耐心、自信”的心态。AUE上海之声-美好观察
在面对不同客户时，话务代表也会用不同的手段来对付：例如，对于爱慕虚荣的客户，就要多赞美，戴高帽；对脾气暴躁的用户则要“以柔克刚”；对俭朴型的客户要突出“放弃机会就是放弃金钱”。
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