银行致电提醒，为何仍担主责？Pyu上海之声-美好观察
庞女士出国一周回来后，发现自己银行卡内的近250万元不见了。她将发卡银行诉至法院，而银行表示，在发现庞女士的卡内资金被“以每次100元、每天数百次的方式”提走后曾致电她，但庞女士未予理睬。近日，上海一中院作出终审判决，认定银行担主责，返还庞女士存款本金229万余元及利息。Pyu上海之声-美好观察
【案情回放】Pyu上海之声-美好观察
2006年1月，庞女士在农行开立存款账户。之后，又开通网上银行及电话银行。截至2011年2月28日，其账户内余额为249.7万元。Pyu上海之声-美好观察
3月12日，庞女士登录网上银行，发现密码被改，于是次日赴银行柜台查询，得知账户余额仅为138元。资金流水单上显示，3月1日至8日，卡内的249万余元被盗划，大多以每次100元、每天数百次的方式交易，她当即报案。Pyu上海之声-美好观察
刑事案件尘埃落定后，庞女士将银行告到法院。她认为，银行卡号及开户资料等信息，由农行员工董某通过内部信息系统违规查询并对外销售而泄露；犯罪分子朱某利用电话银行，以支付公共事业费等方式从她账户内转出金额；银行未能及时发现不正常交易，导致资金被盗，故诉请银行返还存款及相应利息。Pyu上海之声-美好观察
银行称，在发现异常的当日，曾三次致电庞女士，告知其账户有频繁的交易。当时账户内尚有余额30余万元，但庞女士没有重视，所以损失应由其自行承担。Pyu上海之声-美好观察
庭审中，庞女士坦言：“2011年3月7日，我接到过自称是农行工作人员打来的电话，说我账户存在频繁的异常交易，提示我注意。但看到来电号码是一个普通的直线号码，并非农行95599客服电话，以为是诈骗电话就挂断了。”Pyu上海之声-美好观察
一审法院审理认为，银行对客户个人账户信息保管不善，且在发生异常交易时未能及时发现和制止，违反了对庞女士账户资金的安全保障义务，应承担相应违约责任。庞女士在接到银行电话提醒后，未及时采取措施防止损失扩大，应自行承担银行电话提醒后账户发生的30余万元损失中的20万元。故一审判决银行返还庞女士存款本金229万余元及利息。Pyu上海之声-美好观察
银行不服一审判决，提起上诉。上海一中院二审维持原判。Pyu上海之声-美好观察
【以案说法】Pyu上海之声-美好观察
问：银行是否应就庞女士账户资金损失承担违约责任？Pyu上海之声-美好观察
答：银行与庞女士间的储蓄存款合同关系合法有效，发卡行应承担保障持卡人账户内资金安全的义务。本案现已查明的事实表明，庞女士所持银行卡的信息及密码由犯罪分子窃取和破译，庞女士本人对账户信息和密码的泄漏不存在明显过错。银行认为庞女士以生日设置密码存在过错，但其实银行在手册中提示应避免将生日设置为密码，仅系善意提示，不具有法律约束力。Pyu上海之声-美好观察
此外，刑事案件已查明的事实表明，犯罪分子是在获取账户信息前提下，破译了密码。刑事判决认定银行员工董某利用身份便利，曾将200余条客户信息出售给犯罪分子，故不能排除庞女士银行账户信息由此泄漏的可能性。因而，可以合理认定银行未尽到对客户账户信息的安全保障义务，应对此承担相应的违约责任。Pyu上海之声-美好观察
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