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上海“先旅游、后付费”推行3月无人拒付

时间:2013-07-01 08:20:11  来源:新闻晨报  作者:李宝花 李逸玲

        出发前写明旅游地酒店、餐厅的名字、旅游大巴必须是18个月内的新车……在行程、车辆、用餐、服务等方面作出12项承诺后,本市一旅行社今年3月率先推出“先旅游、后付费”模式,只要游客认为有超过两项不达标即可拒绝付款。“先旅游、后付费”推行3个多月来,已先后在无锡、雁荡山、扬州等线路上试点,参团的700余名游客无一拒付旅游款。nXb上海之声-美好观察

    在目前“先旅游、后付费”模式试行中,每条线路的参团游客数量控制在20人上下,目前参过团的700多名游客中,尚未出现有游客拒付旅游款的情况。还有约两成游客因嫌后付费麻烦,主动要求在出发前付清全部旅游款。nXb上海之声-美好观察

    记者注意到,在“先旅游、后付费”旅行团中,旅行社与游客除了按照国家规定签订旅游合同外,还与游客签订了“服务承诺合同”,对用车、用餐作出具体细微的规定。例如旅游车必须用18个月内的新车,司机必须着正装,不在车上抽烟,不在行程中打电话等。一旦旅行社违反任何一项合同约定,经查属实的,将向旅游者赔偿100元/人;违反两项以上合同约定的,游客可以拒绝付款。目前旅行社以每月两条新线路的方式推行“先旅游、后付费”,暑期还将在普陀山等线路上推行。nXb上海之声-美好观察

    无独有偶,上海国旅也紧随其后,在海南、云南、厦门等国内线路上推行标准化、透明化的旅行线路,用车、餐饮、住宿、导游接待服务均有明确的标准流程。国旅在行前发给游客的产品电子书中,除了写明酒店名称和挂牌房价外,每顿用餐的餐厅和每一道菜品的名字都一一罗列了出来。实际游览过程中,游客可以拿着电子书的行程单一一对照,如果游客对这样的线路不满意,还可以免费再玩一次。目前,已有500多人参团体验,没有出现一例投诉或要求“再玩一次”的情况。nXb上海之声-美好观察

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