上周末同一天，申城两处新开业的公共娱乐场所人气爆棚。一是“全球中心城区最大城市综合体”环球港试营业，双休日日均客流量20万，另一是华东地区最大水上乐园的玛雅海滩水公园周末游客超万人。然而，很多游客在乘兴而去后，却颇扫兴。有人吐槽环球港周围交通堵塞、装潢气味大、发票难开，也有人抱怨玛雅水公园排队时间长、园内额外收费名目多。最让游客难以接受的是，在开业当天，环球港中不少店铺都没开张，水公园也不是全部设备都开放。zQE上海之声-美好观察
笔者以为，商家开业初期存在一些问题可以原谅，但开门做生意，就应以诚相待。日前，针对游客种种抱怨，玛雅海滩水公园做出回应，称园内两台大型水上游乐设备之所以延迟开放，是因为还没有达到标准和通过国标检测，因此坚决不对游客开放。娱乐设施要确保安全，这没错。但园方为什么不在开业前就做好预告说明？这不是以客为本的表现，我看很难获得游客的体谅。同样的，商场开业前若能说明有部分店铺不能及时开张，是否也会让消费者少点怨气？zQE上海之声-美好观察
再说开去，商家如果对开业日的高客流力不从心，不妨换一种思路。笔者曾接触过一位曾创办多家酒店的企业负责人，他主张不赶所谓的吉日仓促开业，而是选择客流最少的周一和周二开业。这样的好处是，来的客人不多，员工不会过于手忙脚乱，因疏忽而“得罪”的客人自然就少了。白天出现问题，晚上及时总结，杜绝次日再现。商家开业后几天，实际是对运营管理的检验和校正，到节假日客流高峰来临，就能更得心应手。zQE上海之声-美好观察
万事开头难，更难的是如何挽回有点抱怨的消费者。2006年，开业不久的香港迪士尼乐园由于春节期间游客爆满，对百名游客紧闭园门，造成混乱。这一风波令香港迪士尼一度深受诟病。痛定思痛，此后几年里迪士尼加强了管理，人气高居不下，成为全香港营业额最高的旅游景点。zQE上海之声-美好观察
刚开业即有高客流量，这是消费者的捧场，商家应予珍惜并善待。笔者认为，对于开业阵痛，期待商家时刻准备好“止痛药”和“解药”。毕竟，唯有本着以客为本的理念，将目光放远，才能细水长流。zQE上海之声-美好观察
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