从9月27日起，铁路部门将启用新的客服电话12306，受理投诉及问询相关业务，但电话订票号码仍为95105105。uEQ上海之声-美好观察
据悉，根据全路统一客服电话的安排，上海铁路局客服电话由95105105调换至12306的转换工作已基本就绪，计划于9月27日18:00起，正式启用12306客服电话。uEQ上海之声-美好观察
届时，旅客投诉及问询等相关业务将同步转至12306客服电话办理。95105105原客服电话的投诉功能，将保留一个月。uEQ上海之声-美好观察
不过，12306客服电话启用后，上海铁路局电话订票号码保持不变，仍为95105105，目前该号码可进行车票预订和取消、信息查询、咨询投诉等业务。uEQ上海之声-美好观察
此外，随着沪宁、沪杭线动车组列车全部实行互联网售票，铁路部门提醒市民，互联网购票可使用的有效身份证件为居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照。uEQ上海之声-美好观察
目前，上海铁路局管内仅京沪高铁旅客可持二代身份证作为乘车凭证直接检票进站；而沪宁、沪杭高铁、沿海、合宁、合武铁路等其他线路车站的自动检票闸机正在改造中，暂不能持二代身份证作为乘车凭证检票进站，请网络购票旅客提前至车站或代售点窗口办理换纸质票业务。uEQ上海之声-美好观察
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