近日，笔者本打算买台摄像机，在商场反复走了几回，也看了很多品牌宣传，似乎有意于三星。其实，自己之前没有买过三星的任何数码，对三星数码的售后等没有任何感受，相信一个朴素的道理：知名品牌产品一般不会有问题。AYv上海之声-美好观察
不过，通过浏览网络，笔者倒是长了见识。三星居然离柜不认帐，责令消费者到他们指定“机构检测”，着实让笔者胆战心惊，真是不看不知道，一看吓一跳。幸好，还没有下手，要是自己也碰上这么样的事，岂不是太“坑爹”了。传闻中的三星原来是这么售后服务，让人不寒而栗，怕！怕！！AYv上海之声-美好观察
产品三包是我国零售商业企业对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称。指商品进入消费领域后，卖方对买方所购物品负责而采取的在一定限期内的一种信用保证办法。对不是因用户使用、保管不当，而属于产品质量问题而发生的故障提供该项服务。目前，我国有22种产品都列入其中。AYv上海之声-美好观察
这是市场经济尚未成熟时实行的商业规则，也是商业信用。而今，早已是买方市场，不要说大型商场企业，就是街头小百货摊点早已实行了“三包”。他们深深明白：顾客就是上帝。服务不好，没人买你的产品的。又不是只有你才买这个东西。不要说有产品质量问题，就是顾客不喜欢还可以全额退款。这是小贩们朴素的商业道理，大企业怎会装聋作哑呢？AYv上海之声-美好观察
三星数码作为一个大企业。流水线上下来的产品有瑕疵实属正常，没有人能保证100%不出问题。但问题是，你怎样面对自己的问题。是狡辩不认账还是置顾客利益于上？不仅是态度问题更是商业信用问题？前者事小，后者事大，但两者不无关系。长期店大欺客的霸王作风终究会反映在态度上，更折射出商业信用的缺失。AYv上海之声-美好观察
不知道三星离柜不认帐的张狂作风能盛行到何时？也不知道责令消费者到他们指定“机构检测”能坚持多久？是不是认为天下老子第一？自以为是。等消费者都看清了你的不诚信后才痛苦流涕的道歉和赔礼呢？恐怕那时已为时已晚。 算了，千呼万唤始不出来，看来三星数码始终无法给消费者一个说法。笔者只有在这里呐喊了：三星数码，给我一点信任好吗？AYv上海之声-美好观察
|
