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新购票方式欠稳定FVD上海之声-美好观察
相较于传统的购票方式，电话购票和网络购票无疑具有更大优势。预售时间比窗口、代售点早，不用排队，票务信息一目了然。据北京铁路局介绍，由于方便快捷，通过电话订票、网络购票的旅客，已占到购票比例的30%以上。目前，网络购票每日达12万张，电话订票每日有8万张。FVD上海之声-美好观察
但是，在稳定性及安全性上，新的购票方式也面临重重考验。不少网友反映登录“12306”网站很困难，有网友在微博上留言：“账户已经注册好了，但是无法购票。”FVD上海之声-美好观察
还有旅客反映出现车票没订上，钱却被扣了的问题。另外，由于网络购票和电话购票较窗口、代售点提前，很容易出现集中在同一时段拨打电话和登录网络订票的情况，为网络系统和订票系统的稳定性埋下隐患。FVD上海之声-美好观察
而且，由于网络订票不能选座位，同一时间下单座位会出现不连续等问题，也给结伴出行的旅客增添了一些小烦恼。FVD上海之声-美好观察
胡乱点击或双倍扣款FVD上海之声-美好观察
据铁路部门的工作人员介绍，目前“12306”网站的注册用户已超过800万，每天早10时至晚7时之间，铁路客户服务中心访问量非常大，瞬间的大数据流引发的“阻塞”是铁路客服人员面临的主要问题。现在工作人员要做的就是尽量避免网站出现崩溃的情况。FVD上海之声-美好观察
对于旅客在订票付款时遇到网页突然崩溃、票款被划扣，但车票预订却没有成功的情况，《扬子晚报》记者从铁路部门了解到，这种现象可能是由于支付时间过长导致，旅客千万别着急，胡乱点击有可能遭遇双倍扣款。FVD上海之声-美好观察
要注意以下几点：首先，付款最后阶段遇支付问题，不要点击页面上的“返回”键、“提交”键、“更新”键或关闭窗口，以免多次重复扣款，如遇到扣款成功但购票不成功的情况请尽快致电客服电话12306，工作人员将协助进行处理。业内人士说，在退票过程中，如旅客提交退款申请后，会按银行规定将应退款额退还至原支付银行卡。如果旅客没有收到退票款项，应联系发卡银行。
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