去年12月22日，人在深圳的唐先生给在重庆合川的妻子劳小姐通过铁道部购票网站订了一张12月28日前往深圳的硬卧火车票。当时显示订票成功，且通过网银支付票款416元。但唐先生的妻子前往车站取票时却被告知没有。唐先生随即拨打12306询问，才被告知订票未成功。此后为了取回票款，唐先生与铁道部沟通多次，却无结果。无奈之下，唐先生每日狂打12306电话，索退票款，至今尚无结果。(《南方都市报》1月30日报道)
年前，本为方便旅客购票的购票网站一面世，就因其毛病众多而备受公众批评；对于购票网，公众最不满的一点就是系统扣钱却不出票。对此，铁道部曾经信誓旦旦地表示，所有被扣票款，都会在15日内返还。Adv上海之声-美好观察
按理说，作为堂堂政府部门，铁道部理应言出必行，按期归还消费者的被扣票款。但事实证明，铁道部的承诺只是水月镜花，看上去很美，却丝毫不能解决现实问题。不是吗？按照铁道部的承诺，唐先生应当在1月12日以前收到票款，但时至今日，唐先生的票款仍然毫无影踪。当然了，从技术角度来看，归还消费者的票款毫无难度，但铁道部门却迟迟没有行动，这种情况只能证明铁道部退款“非不能也，实不为也”。Adv上海之声-美好观察
毫无疑问，扣下票款迟迟不还的做法侵犯了唐先生的权益；更可怕的是，唐先生的经历并非个例，相反，在铁路部门的体系下，侵犯消费者权益的事情时有发生，比如，对拨打订票电话的消费者收取高额信息费；对补票的消费者重复收取票款……凡此种种，不一而足。而这一切清楚地表明，消费者的权益其实并不那么重要。Adv上海之声-美好观察
不用说，铁道部的态度令人失望更令人愤怒，可问题在于，面对强势的铁道部，消费者又该如何来保护自己的权益呢？也许有人会说，拿起法律武器，将铁道部告上法庭，让他们返回票款。从理论上来说，这确实是一条维权之路，但与此相对应的，却是巨额的成本：时间的、精力的、金钱的……可想而知，如此巨额成本，并非每一个消费者都能够支付得起的。对此，笔者希望，相关的消费者保护组织能够及时站出来，代表广大权益受损的消费者，向铁道部提起公益诉讼，要求铁道部赔偿消费者的损失，还消费者一个公道。 孙曙峦Adv上海之声-美好观察
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