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有一首歌叫《十五的月亮十六圆》，歌中唱到：“要想收获先种田，要想登山先探路，要想致富可得探财源。”现在部分企业与商家，就完全把“售后服务”当作了“十六的月亮”，当成了先探财源的致富路。gNQ上海之声-美好观察
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买到有质量问题的产品似乎已经司空见惯。当我们的生活中伪劣产品无处不在的时候，消费者更多已经不指望质量能得到多大的保障，而是期待企业或者商家的售后服务，正如民间说的“十五的月亮十六圆”。可是最近黄晨灏先生遭遇的志高空调售后服务却并没有在“十六圆”，反而在投诉之后多次被预约服务电话“凉办”（四川话，凉到一边无人理睬）。黄先生于２月２９日在成都苏宁电器五大花园店买了两台志高空调，不仅出现质量问题，而售后服务也连续遭遇“预约电话”的“热情”服务，不知道商家是出于一种什么样目的？不过，正如黄先生所言“这肯定不是第一次，也不是最后一次”。gNQ上海之声-美好观察
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按理说，黄先生的消费维权是发生在“315”之前，商家在315即将来临时，更应该快速处理消费者的投诉，然而，我们错了，因为如今的“售后服务”，却成了商家增加自己的品牌影响力的一面“旗帜”。众多的商家在声嘶力竭地吆喝着自己的售后服务是如何地完善，但众多消费者却有些不屑地认为：“说的好不如做的好。”由此可见，消费者与商家之间的矛盾绝非一日之功。早在几年前的消费维权就已经出现这样的趋势，虽然今年有人撰文说“部分企业平日里处理投诉拖三拉四 3•15期间速战速决” （ http://sh.eastday.com/m/20120317/u1a6431839.html），但黄先生并没有象这位朋友所写的看到商家的“速战速决”，而是速战不决，与平时企业处理消费者申投诉时间之长、难度之大没有什么两样，看来，这应该是消费维权的新问题新趋势，与大家期待的“天天315”是背道而驰。难怪有人感叹：“售后服务被重点投诉 买到产品后你还继续当上帝吗？”gNQ上海之声-美好观察
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虽然黄先生的遭遇是个案，但却是绝对具体有代表性的，因为近年来，家电行业不合格产品进入市场成不断上升趋势，而其售后服务投诉也是消费维权的重头戏，我相信遭遇这类消费折腾的绝不仅仅几个黄先生。上帝咱是不要当了，暂时的上帝快感就是长期消费奴隶的黑暗。“315”，人们对它寄予了厚望，但它，只不过就是一个普普通通的365天中的一天而已，如果部分企业和商家麻木于道德阴沟的黑恶，我们有理由相信，他们“利润高于一切”的快感也只是暂时的。如果我们的社会、我们的政府职能部门、我们的媒体，也只为了在“315”这一天浓墨重彩的来书写消费维权的快意，那我相信，一年12个“十五”的月亮，十六不可能加圆，任何时候都是不会圆。gNQ上海之声-美好观察
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所以，要想十五的月亮十五圆，只有坚守“道德+法律+良心”底线，我们才会看到最圆最圆的月亮。 gNQ上海之声-美好观察
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