8点30分左右，正驾驶大巴小心翼翼地在冰面上前行的托尼在反光镜中注意到，50米外的一辆大巴的大光灯正奇怪地射向天空，托尼立即意识到，这辆大巴可能翻车了。9xm上海之声-美好观察
不少正在车上休息的游客也注意到了这一情况，他们立刻同意了托尼调头去事故现场的提议。当他们的大巴缓缓停在那辆出事大巴前时，大家都惊呆了。只见出事大巴已经完全倾斜，油箱正在漏油，游客们则被困在车厢中。9xm上海之声-美好观察
待大巴停稳后，托尼和上海国旅的一位游客杨利华一马当先冲向事故车辆，随后，包括杭海、戴丽萍、张铿在内的多位国旅游客都纷纷下车前去帮忙救援。9xm上海之声-美好观察
胡蓉回忆说，当时事故车辆一片狼藉，游客都被困在车厢里无法动弹，不少人喊着救命。托尼拿着榔头砸向事故车辆的前窗玻璃，杨利华则用力打开天窗。随后，参与救援的国旅游客将被困游客一个个抱出来。看到出事游客们正冷得瑟瑟发抖，胡蓉和国旅游客们二话不说，将他们送上了自己的大巴取暖。9xm上海之声-美好观察
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又留下帮忙翻译9xm上海之声-美好观察
参与救援的戴丽萍是上海肿瘤医院的医护工作者。据她回忆，因为车上不少游客有骨折等不同伤情，她一边现场观察伤员情况，一边指导救援人员如何正确处置。9xm上海之声-美好观察
“因为没有任何医疗救助设备，我无法现场救护，只能叮嘱伤员保持正确姿势。”戴丽萍有点遗憾地说，当时车上还有一位骨折较严重的老年游客，老太太不能动弹，只好一直等到当地消防、救护人员到达后才被救出。9xm上海之声-美好观察
整整40分钟以后，当地消防车等救援队伍陆续赶到，一方面将受轻伤的游客送到最近的莫斯本小镇接受检查，另一方面安排直升机将包括一名伤重的9岁男孩在内的数位重伤游客送去大城市进行治疗。9xm上海之声-美好观察
这时候，胡蓉和她的旅行团应该可以继续自己的行程了，但看到受伤游客由于语言不通，无法和医生沟通时，再度选择了留下帮忙翻译。直到所有事情都完成后，游客们才发现，已不可能赶上当天前往峡湾的那艘船了，由于是自费项目，胡蓉当即退还了游客费用。
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