家住浦东新区张江镇的刘女士，两年前在家附近一家名叫“东方名剪”的美容美发店办了会员卡，一直在那里消费。今年5月中旬，她再去该门店消费时，却发现该店已经改成了“银河人生”。
虽然看起来还像是“原店原员工”，银河人生的工作人员告诉她：会员卡不能用了，因为东方名剪老板把店盘给新老板了！除非刘小姐在会员卡里再充值余额等量的钱，才可以继续使用。
据老会员手里的一份会员名单，原东方名剪的会员有近百人，这些会员的卡内余额多则一万多元，少则数百元，几乎都作废了。
上海刘春雷律师事务所叶萍律师表示，这种现象不仅仅是在美容美发行业中经常出现，在很多会所、养生保健等行业中也很常见，但消费者想要维权却非常难！
近百会员持卡无处消费
今年3月27日，刘女士在家附近的东方名剪向会员卡里充值4800元，后因自己怀孕，有一段时间没有去消费。不料，5月22日，她跟老公再去这家美发店时，店里不让她再用那张会员卡了。如果想激活原来的卡，必须在原卡里充入与余额等额的钱，店里让刘女士再充5000元。
“我跟店里的人交涉时，出来一个很凶的人，说东方名剪关门了，店已经转给了银河人生。”刘女士怎么也想不明白，店还是原来的店，人还是原来的人，怎么自己的预付卡就不能用了呢？
6月5日上午，记者来到高斯路1088-1092号这家美发美容店，老板张超告诉记者，银河人生在5月31日已经注册了，跟前面的东方名剪没有任何关系,之所以让刘女士等人在原东方名剪卡里等额充值继续使用，是为了留住原来那批会员。张超声称，这是行业内的通常做法。
针对刘女士等人对于“原店原员工”的质疑，张超说，店面已经叫银河人生了，装修风格也不一样。至于前东方名剪的员工，愿意留下来的，这是员工们自己的选择。
刘女士手里有一份能够联系得上的会员名单，有近百人。记者看到，会员卡内余额多则一万多元，少则数百元。
注销前疯狂卖卡
在采访中，会员们告诉记者，这家东方名剪门店在注销前还一直在卖卡，吸收会员。注销后，也没有立即停止营业。也就是说，从东方名剪到银河人生，高斯路这家店门一天都没有关过。
胡先生是个从来不办预付卡的人。但2016年4月16日，他去东方名剪剪头发时，遇到东方名剪大幅度促销，折扣一度低到两成，而且充值越多，折扣越低，当即充了600元。
5月8日，当他再次光顾的时候，被新店家告知要继续充钱，原来的卡才可以使用。
孙先生的遭遇更加离奇。此前他是一家名叫“星盛”美发店的会员，在他卡里面还剩300元的时候，那家店关了，他被转往东方名剪。在东方名剪充了1000元，原星盛的卡就可以继续使用。没想到，现在东方名剪又关掉了，银河人生要他再充1500元！
“我不可能再在这张卡里充钱了，他们都是骗人的，可能过不了多久，我还会被转手给下一家，到时候，我又要花钱充卡。”孙先生说，他已经醒悟过来了，宁可把这张卡扔了，也不会再充卡上当。
记者从浦东新区市场监管局了解到，东方名剪的确于5月4日被注销了。但有会员向记者提供了他们的消费小票，一张是5月6日的，一张是5月14日的，上面的名称均为“东方名剪”。
对此，张超是这样解释的：“我们把东方名剪接下来后，使用的还是东方名剪的收银系统。”张超声称，5月4日之后的门店，实际上就是银河人生在经营。
刘女士等人质疑：“既然东方名剪5月4日已经注销，你们为什么不在门店上告知前会员？为什么一直对外声称门店在装修？”张超说，向会员履行告知义务，是东方名剪应该做的事，与银河人生没有关系。
监管部门让消费者打官司
面对如此众多的消费者权益无法得到保护，晨报记者第一时间将相关情况告知了浦东新区市场监管局。该局领导高度重视，并立即展开了调查。6月8日，该局向记者发来反馈：经查，东方名剪美容美发店系个体工商户，字号名称：上海市浦东新区张江镇紫薇美容美发院；经营者：刘淑芳，经营地址：浦东新区张江镇高斯路1088、1090、1092号1层C区、2层B区。该个体户于今年5月4日注销，目前经营者无法联系。
该局称，目前在上述地址经营的为银河人生美容美发店，也系个体工商户，字号名称为上海市浦东新区张江镇艺尚美容美发店；经营者是张超；于今年5月31日设立。
经浦东新区市场监管局调查，此前，刘淑芳曾将原东方名剪门面转让给一个名叫许青峰的人，书面协议约定：“许青峰接手前，该店铺所有的一切债权、债务均由刘淑芳负责。”后来，许青峰再将该处房屋转租给了张超。
“从5月10日起，我局陆续接到消费者关于东方名剪的投诉。由于被投诉主体已注销，且无法联系，故我局无法开展行政调解。”浦东新区市场监管局的工作人员说，他们已建议消费者通过司法途径维护合法权益。
会员周小姐告诉记者：“市场监管部门的确叫我们去打官司，可是，就几千块钱，打起官司来，我们在时间上耗得起吗？明明有监管部门，却让我们去打官司，不是浪费司法资源吗？”
不过，为了安抚东方名剪的受害者，浦东新区市场监管局也跟银河人生进行了协调：“经营者张超表示，出于多方考虑，对目前来反映问题的原东方名剪会员，允许其继续在银河人生使用原东方名剪会员卡中的剩余金额。”
记者特意问了一句：银河人生是否还要求前会员再充值？
该位负责人说，不需要。
不过，昨天下午，有会员告诉记者，他持东方名剪的卡去银河人生消费时，后者还是要求他继续交钱。
[记者追问]
东方名剪注销后为何还在经营？
浦东新区市场监管局相关负责人解释说，因为刘淑芳注销的不是公司，而是个体户，包括张超的银河人生，也是个体户。按照法律法规，个体户的注销相对来说还是比较简单的。只要带好本人身份证、申请注销表、原来营业执照的正本一起交过来，就可以了。在注销时，公司与个体户完全不同，对于公司，在注销之前，要有一个债务债权的清算，它的主体在注销以后，可能要明确由谁来承担后续责任。而个体户，老板就是这一个人，即使注销了，也不能免除老板的民事责任，遗留问题，消费者要跟他打官司，他还是要承担责任的。
该负责人表示，刘淑芳来办理注销的时候，他们也没有接到消费者投诉的情况，该提交的材料，她也都提交了，所以，我们也就按照正常流程给她办了注销。
至于东方名剪在注销后还在经营的问题，该工作人员表示，5月4日以后，该处美容美发门店就是银河人生在经营。该门店使用的是两套收银系统，对原来东方名剪的会员，使用的就是东方名剪的系统，新会员使用的就是银河人生的系统，并不存在东方名剪注销后还在经营的问题。
[律师观点]
可尝试找总公司
上海刘春雷律师事务所叶萍律师说，这家美发美容店发行了单用途预付卡，按照商务部2012年发的一个管理办法，发卡是有门槛的，例如注册资本，经营规模，每一年的盈利情况等。一般的个体工商户是不可以申请发行预付卡的。
记者从上海市商务委了解到，无论是“东方名剪”还是“上海市浦东新区张江镇紫薇美容美发院”，均未在上海市商务委办理单用途预付卡的发卡登记备案手续。
叶萍律师还向消费者提供了一种解决方案：找“东方名剪”连锁的总公司。叶律师注意到，东方名剪的总公司是一家名叫“蓝海美业”的总公司。虽然上海这家“东方名剪”被注册成个体户，但是不排除它跟“蓝海美业”的关联。如果它的确向“蓝海美业”上交利润和相关费用，那么，这些消费者可以找“蓝海美业”解决问题。
从5月10日起，记者就跟“蓝海美业”或者“东方名剪”联系，均没有取得联系。而刘淑芳曾经使用的手机号码，也由一名男子接听。记者说明来意后，对方告知“打错了”，然后就匆匆挂掉电话。
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